招商银行战略发展部 王晓天 2007.3.31.北京. 平衡计分卡与招商银行的战略管理实践 平衡计分卡与招商银行的战略管理实践 引言平衡计分卡与战略管理 一、招行实施平衡计分卡的背景 二、招行实施平衡计分卡的历程 三、招行实施平衡计分卡的主要做法 四、实施过程中遇到的主要问题和解决方案 五、实施平衡计分卡的经验和体会 引言平衡计分卡与战略管理 平衡计分卡是以战略为导向，通过财务、客户、流程、学习与成长四个层面的指标及其相互驱动的因果关系实现战略管理和绩效衡量的一套系统化的工具。 引言平衡计分卡与战略管理 一 要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？ 要使股东和客户满意，我们必须擅长哪些业务流程？ 为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？ 为了达成我们的愿景，我们必须如何面对客户？ 企业远景战略 财务维度 流程维度 学习与成长维度 客户维度 引言平衡计分卡与战略管理 理论体系的核心可以概括为下面的等式： 突破性业绩＝描述战略+衡量战略+管理战略 （战略地图）（平衡计分卡）（战略中心型组织） 描述战略、衡量战略和管理战略是战略得以成功执行的三个要素。其中，平衡计分卡主要用于衡量战略，是描述价值是什么以及如何创造价值的连续统一体中的一环 引言平衡计分卡与战略管理 平衡计分卡的精髓有三点： 一是战略性，平衡计分卡编制的起点是战略，因此与战略是紧密衔接的； 二是平衡性，平衡计分卡的指标是平衡的，包括财务与非财务的平衡，内部与外部的平衡，短期与长期的平衡，结果与动因的平衡； 三是协同性，平衡计分卡是个完整的体系，体系内部不同的平衡计分卡之间是相互协调、相互支撑的。 引言平衡计分卡与战略管理 平衡计分卡的作用主要体现在三个方面 评价系统 战略管理系统 沟通工具 引言平衡计分卡与战略管理 1、作为评价系统的平衡计分卡