从三网融合正式启动,至今已过去了两年。传统的通信运营商和广播电视
公司,开始相互进入对方的领域拓展业务,以寻求新的增长点。多家运营商的
竞争局面,导致新的市场,新的技术和业务纷纷出现,IPTV(交互式网络电视)、
FTTB (光纤到楼)、FTTH (光纤到户)等,除了带给公众更多的选择外,也
带來了实际利好,并助力了信息化社会的发展。
本文关注三网融合背景下,中国移动四川公司跟进全业务运营之后,在集
团客户专线这一新的领域的发展情况。其中,第一章分析了通信行业格局的演
变,得出了传统电信语音业务将加速衰退、基于固网和移动网融合,数据业务
和语音业务高度整合的全业务运营,将成为未来的发展方向,带宽将成为战略
制高点的结论。为了便于读者理解后文,第二章,针对集团客户专线的概念和
属性、技术特点等进行了介绍与归纳。第三章,对中国移动四川公司在发展
集团客户专线市场过程中,遇到的项目进度障碍情况进行了分析总结,发现网
络资源限制、和急于求成的市场推广策略是造成相关项目进度障碍的主因。第
四章,通过项目实例,结合理论分析,验证中国移动四川公司集团客户专线项
目进度中的瓶颈问题,即已有资源不足以支撑项目开展的问题。第五章,对中
国移动四川公司,应如何提升集团客户的满意度,在项目的售前营销、售中网
络资源调集、售后提前介入维护方面提出了新思路,并对分级服务体系的基础
评估指标、复杂网络联调等现实问题,提出了应采取的举措,根据已有分析和
数据,站在参与者的视角,提出一些可行性的对策,为今后在相关领域工作的
可持续发展,进行深入研究做出铺垫。本文研究发现:在目前的资源条件下,
四川移动幵拓集团客户专线市场,其目标和考核指标体系尚有待优化,I能在
红海市场中成为游戏参与者。
关键词:全业务运营;集团客户专线;项目进度
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