本文的研究共分为五部分,第一部分分析了本文的选题背景和意义,简单介
绍了国内外关于客户关系管理的研究理论,并对所研究内容和方法作了简介,为
整篇论文的展幵打好理论基础。第二部分分析了客户关系管理的相关理论,并以
此为理论基础,在后面的几部分研究分析温州电信的客户关系管理现状和问题。
第三部分以温州电信为例,对温州电信公司经营环境分析进行分析,如温州电信
的-士本情况,温州电信的内外环境。本文第四部分对温州电信客户关系管理现状
进汀了分析,主要分析了温州电信现fr的客户分介与管理机构,以及现行客户关
系管理存在的问题,如缺乏战略性规划,客户信息资源过于分散,缺乏完整性,
缺乏对客户流失全方位分析以及缺乏个性化服务理念。基丁-此,在本文的最后一
部分,针对温州电信的客户关系管理中存在的问题,提出了客户关系管理的建议,
如实行客户关系管理的战略规划,建立综合客户数据管理系统,完善客户资料分
析体系,树立个性化服务理念,为客户提供个性化服务。
关键词:温州电信;客户关系管理;客户价值