客户关系管理(CustomerRelatinshipManagement,CRM)是全公司范围的策
略,成功实施CRM可以提高客户满意度和忠诚度,从而提升客户价值电信行业
竞争形式严峻,客户流失!客户欠费等问题困扰着运营商,实施CRM是各家运营
商的首选策略
本文运用客户关系管理相关理论并结合电信行业自身特点,对CRM在电信行
业的应用进行了分析!研究本文全面分析了绵阳电信在营销服务渠道!支撑系
统和生产经营中出现的困难等现状,运用SWOT方法分析了绵阳电信实施CRM的有
利条件以及现阶段存在的认识不足!信息孤岛等问题在此研究的基础上,本文
针对绵阳电信提出了CRM战略选择!分阶段实施方案!渠道定位等对策同时,
针对绵阳电信现阶段管理分析系统不健全的状况,分析了RFM模型在绵阳电信应
用的可行性并进行了初步验证,为绵阳电信提供了一种简单易行的客户管理方法
希望本文的研究对绵阳电信以至四川电信的经营战略有所帮助
关键词:竞争,客户关系管理,绵阳电信,RFM模型