摘要
当前 以 Internet 为核心的信息技术革命正在到来 计算机技
术也从 客户机 服务器 时代 发展到如今以网络应用为核心的 网
络无所不在的时代 信息技术的发展不单纯是技术上的进步 它必将
带来整个社会行为模式的转变 处于信息技术发展浪潮中的银行业同
样将经受不断的挑战 从而使自身功能不断创新 在这种情况下 银
行开展网上银行业务是必然的选择 未来的数年内也将迎来网上银行
业务发展的黄金时期
在国际上 伴随着互联网技术的诞生 网上银行率先在美国应运
而生 尽管网上银行诞生至今只有短短 年时间 但在数目 资产和
客户规模方面都取得了爆炸性增长 据美国联邦存款保险公司统计
年至 年间 美国传统银行的资产年增长率为 而同期美
国网上银行的资产年递增率达 美国目前资产最大的网上银行
Telebanc 的资产总值由 年的 . 亿美元发展到 年的 亿
美元 存款增长了 倍 从上述情况看来 国外网上银行业务已进
入相对稳定的发展阶段 而在国内网上银行业务才刚刚起步 在这种
情况下 研究西方商业银行网上银行业务的相关问题 分析西方商业
银行网上银行业务的技术解决方案 以及采用的网上银行发展模式
可以为我国商业银行开展网上银行业务提供有益的参考和借鉴 对于
探讨我国商业银行的网上银行业务的发展策略有着不同寻常的意义
这也正是本文的出发点及主要目的
文章在对西方商业银行开展网上银行业务的动因 现状及发展模
式进行分析的基础上 针对我国商业银行开展网上银行业务的现状和
存在的问题 提出了我国商业银行发展网上银行业务的技术 网上营
销 客户关系管理和安全等方面的有关策略
在研究方法上 文章在论述过程中主要运用了市场营销 经济学
以及管理学上的一些理论工具
全文共分六章
第一章为 西方商业银行网上银行业务的发展 主要介绍了西方
商业银行开展网上银行业务的动因及现状 总结出西方商业银行网
上银行的发展对我国的启示
第二章为 我国商业银行发展网上银行业务的紧迫性 现状和问
题 文章首先论述了我国商业银行发展网上银行业务的紧迫性 其次
对我国商业银行发展网上银行业务的现状进行了调查研究 最后对我
国商业银行发展网上银行业务进行了 SWOT 分析
第三章为 我国商业银行发展网上银行业务的技术策略 文章在
对我国商业银行发展网上银行业务的面临的主要技术问题进行分析的
基础上 提出了我国商业银行实现网上银行业务的技术方案对策 在
技术标准上应具有战略性眼光 不仅要建成全国统一的支付网关和安
全认证中心 而且要努力和国际标准接轨 现有系统要充分利用 要
注重系统增加新应用 新功能的扩展能力 注重系统处理能力的可扩
展性以及系统实时可用性
第四章为 我国商业银行发展网上银行业务的网上营销策略 文
章在介绍网上银行网上营销特征的基础上 提出了网上银行网上营销
的应侧重于树立银行形象 提高知名度和提供周到的网上服务 网上
银行定制服务策略 网上银行网上营销应强调银行与客户的互动性
网上银行虚拟社区营造等策略
第五章为 我国商业银行发展网上银行业务的客户关系管理策
略 文章论述了网上银行进行客户关系管理 CRM 的重要意义
建议网上银行客户关系管理 CRM 分四个阶段实施 识别客户 对
客户进行差异分析 与客户保持良好接触 定制化服务以满足每个客
户的需要
第六章为 我国商业银行发展网上银行业务的安全策略 文章在
分析商业银行网上银行业务主要风险的基础上 提出可以从技术和金
融监管两方面来防范网上银行业务的风险 技术上 可采用身份鉴别
机制 访问控制机制 数据加密机制 数据完整性机制 数字签名机
制 防重发机制 审计机制 金融监管上 应将网上银行业务正式列
入金融机构管理序列,建立专门的网上银行准入制度 完善现行法律,
补充对网上银行业务适用的法律条文 结合网上银行业务的特点,完善
现行金融监管办法 加强国际间的网上银行监管合作 加强金融监管
人员的计算机培训,提高监管人员的计算机管理水平
关键词 网上银行 SWOT 分析 支付网关 安全认证 发展模式
发展策略 技术策略 网上营销 客户关系管理 安全策略