目录
第一章 绪论.....5
1.1研究背景..........5
1.1.1 背景分析.....5
1.2课题研究的意义..........7
1.3研究思路与主要内容..8
第二章 企业销售信息化的综述.........9
2.1企业销售信息化的定义及内涵..........9
2.1.1 企业销售信息化的定义.....9
2.1.2 我国企业信息化的现状...10
2.1.3 我国企业信息化的主要内容.......11
2.1.4 我国企业信息化的主要作用.......12
2.2企业信息化的实施条件及目的........14
2.2.1 企业信息化的实施条件...14
2.2.2 企业信息安全体系...........15
2.2.3 企业信息化实施的策略....16
2.2.4 企业信息化的实施目的....18
2.2.5 信息化对企业的影响........18
第三章 信息化在上海三菱销售业务应用的现状分析.......19
3.1信息化系统在上海三菱销售业务应用情况及应用方案....19
3.1.1 上海三菱电梯引入信息化的过程分析...19
3.1.2 信息化在上海三菱电梯销售业务的实际应用情况及应用案例...........23
3.2信息化在销售环节应用的效果分析及评价32
3.2.1 信息化在销售业务上的应用效果33
3.2.2 上海三菱将信息化应用与销售业务的成功经验34
第四章 信息化在上海三菱销售业务应用的优化方案及发展建议.........37
4.1信息化应用优化的必要性分析........37
4.2 信息化在上海三菱销售业务中存在的问题分析.......37
4.3信息化在上海三菱销售业务应用中存在问题的优化方案38
4.4 信息化在上海三菱销售业务应用问题优化后的效果评估...42
4.5信息化在上海三菱销售业务发展方向的建议........42
第五章 总结与展望...44
5.1 总结.......44
5.2 展望......47
参考文献.....48
致谢.........49
论文摘要.....50
ABSTRACT....51
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 背景分析
从 1997 年开始中国互联网进入了爆发性的增长时期，无论是电脑的普及，
还是互联网的基础建设都开始飞速发展。截至 2012 年 12 月底，我国网民规模达
5.64 亿，全年共计新增网民 5090 万人。互联网普及率为 42.1%，较 2011 年底提
升 3.8 个百分点。中小企业中，使用计算机办公的比例为 91.3%，使用互联网的
比例为 78.5%，固定宽带普及率为 71.0%，开展在线销售、在线采购的比例分别
为 25.3%和 26.5%，利用互联网开展营销推广活动的比例为 23.0%。

与此同时信息化也自然成了中国企业相互联系的纽带，也是中国企业走向世
界的重要手段。在这样的大环境下，企业本身的信息化建设更是应该走在前列，
尤其是中国地域广博，国内的各大企业要想站稳市场，必然在各个地区成立分公
司/办事处等分支机构。特别是产销及服务一体化企业的这一特点更加的明显。

而各分支机构与总公司之间如何紧密联系，同时总公司又如何对分支机构进行实
时管理与及时支援都成了这些企业的当务之急，信息化建设可以帮助企业缓解或
解决这些问题。但是我国很多企业在意识到信息化应用重要性的同时，投入了大
量资源，但收效甚微，大多数企业并没有得到预期的效果。简单来说这些企业并
没有意识到企业信息化改革不是单纯的投入电脑进行管理，而是要同步对企业的
经营管理模式进行重组，对整个企业的战略模式进行调整。而且在实施信息化之
前要深入探讨是否需要信息化，通过何种手段引入信息化。

上海三菱作为电梯制造企业的排头兵，连续 19 年刷新全国单厂销量的记录，
而在上海的生产基地总部员工仅有 2000 余人，从 1987 年刚成立时的几十台到
2012 年实际销量突破 60000 台，短短二十几年的飞跃增长让太多企业充满了羡
慕和好奇感。而在些辉煌的成绩背后，企业信息化的应用更是功不可没，尤其是
企业的信息化在上海三菱销售业务中的应用更让公司的销量连年稳步增长。

在 1969 年年初，上海市劳动第一技工学校与上海航空工业中等技术学校两
所学校进行联合，创建了长城机械厂，也就是今天的上海三菱电梯有限公司。今
...