课长培训手册 Department Head Seminar Manual 主管的职责 我们使命和目标 经营策略和能力 人员要求 对于主管的要求 商业知识 技术能力 沟通能力 人员管理和发展能力 时间管理和计划制定能力 其它 员工需求 人力资源管理策略和操作 角色转换(一) 角色转换 (二) 主管的主要职责 资产 保持卖场整洁，商品充足 根据不同价格档位，良好展示商品， 检查员工是否着装整洁 保持库存井井有条 倾听顾客意见，作出积极反应 展现生意人的精神 保持充足的商品展示 遵守火灾和卫生等安全规章制度 关注竞争对手的价格水准 提议购置新设备 展现公司的精神 人员 使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度 传达有关公司的信息 明确员工的工作职责 每周检查工时卡 根据培训计划培训员工 根据员工的工作质量作出反应 计划并推荐提升人员 主管的主要职责 商品 保证品种 (没有缺货) 排面和展示要反映销售量 检查库存卡 库存量反映预见的销售量 提前一个月准备促销和季节性活动 跟谈判员保持良好沟通 向采购通报滞销的单品 遵循并预见市场走向 根据顾客的需求，提议新的单品，以改进品种搭配 财务遵守制度 认真检查收货和退货单 对证采购单. 提供正确的财务报告 完成预见的指标 提议超过指标的改进方法 全面控制部门业绩表的各个方面