服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
第一章服务意识
顾客流失的原因
第一章服务意识
是企业或企业员工的行为以及造成这些行为的原因，正是这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。
服务的关键因素——
服务创造利润的范例
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第一章服务意识
第一章服务意识
更容易
获得提升
涨工资
获得好心情
保住工作
……
目录
第一章服务意识
第二章基本行为准则
第三章工程服务通用规范要求
第二章基本行为准则
第二章基本行为准则－精神风貌
仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。
保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
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