如果说制造业等第二产业更多以其生产的有形产品本身的优劣来吸引客户的话,那
么,作为金融服务业的人寿保险行业,因其保险产品具有:1)人寿保险商品是一种无
形商品;2)购买者的需求具有潜在性;3)寿险商品主要是被推销出去的等不同于其它
大部分实体产品的独有特性,就决定了寿险公司除了设计和提供优质的无形产品外,
更重要的是需要通过保险推销人员这个载体将保险产品生动的介绍给客户并推销出
去。也可以说,人寿保险公司提供的服务本身就是一种产品,其服务质量的好坏直接
影响着保险产品的销售情况。

大家知道,中国寿险业发展至今,产品高度同质化的问题越来越严重,服务就成为
了影响客户消费决策的最主要因素。因此,如何将同质化程度极高的保险产品销售出去,
考验着保险销售渠道的选择和推销人员的服务技能和服务水平。

工作满意度直接影响着员工的工作行为和工作业绩,工作满意度也影响着员工的离
职率所以我拟从影响个人代理人工作满意度的相关因子入手,以TP人寿保险有限公
司A中心支公司个人代理人这个群体的工作满意度情况为样本,找出影响其工作满意度
的重要因子和形成原因,并从公司现行制度出发,给出合理地、具有针对性的个人代理
人工作满意度提升策略。

关键词:人寿保险;个人代理人;工作满意度;同质化