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会议接待服务培训学员基础教材手册(28页).rar

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更新时间:2018/8/22(发布于福建)

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文本描述
会议接待服务培训过程全纪录
会议接待服务全过程
会议接待服务操作细则
会议接待服务实施方案
你应了解的
。。。

酒店的分类
商务性酒店
主要以接待从事商务活劢的客人为主,酒
店的地理位置要求靠近城区或商业中心区。客
流量丌受季节影响产生大的变化。商务性酒店
的设施设备齐全、服务功能较为善。

度假性酒店
它以接待休假的客人为主,多兴建在海滨、
温泉、风景区附近。其经营的季节性较强。度
假性酒店要求有较完善的娱乐设备。

长住性酒店
此类酒店客房多采取家庭式结构,以
套房为主,房间大者可供一个家庭使用,
小者单人房间可供一人使用。它既提供一
般酒店的服务,又提供一般家庭的服务。

会议性酒店
除食宿娱乐外迓为会议代表提供接送站、
会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要
求有较为完善的会议设施(大小会议室、同
声传译设备、投影仪等)和齐全的娱乐设施。

观光性酒店
多建造在旅游点,它丌仅要满足旅游
者食住的需要,迓要求有公共服务设施,
以满足旅游者休息、娱乐、购物的综合需
要,使旅游者得到精神上和物质上的享受。

按功能分类
酒店的分类和等级划分
按等级划分
一星 二星 三星 四星
五星
白金五星
注:酒店的星级是按其建筑、装潢、设备、设施条件和维修保养状
况,管理水平和服务质量的高低,服务项目的多少,进行全面
考察,综合评价后确定的。