赛路美星级服务培训手册
赛路美公司顾客服务部
服务理念
赛路美人就是要创造感动
创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。赛路美人一直在创造感动，对于顾客服务人员来说更应如此，用服务创造感动，用感动赢取定单,最终赢取用户的忠诚度,创造赛路美顾客服务市场第一美誉度,。在赛路美国际化进程中,一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!
工厂制造产品,心灵创造品牌
用户永远是对的
2012年，赛路美提出星级服务,宗旨是用户永远是对的.即用户就是企业的衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来更好的效益.
一赛路美顾客服务文化篇
在赛路美,技术检验合格的产品不一定是合格产品,只有用户满意的产品才是合格产品.因为用户不满意,产品卖不出去,企业就没有利润可言.所以,用户的满意就是赛路美的工作标准,不能对用户说:“不”.
您的满意就是我们的工作标准
用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产.
用户的抱怨是我们的最好礼物
对内“一票到底”的流程,“对外一站”到位的服务
赛路美在流程再造中为用户带来更多的满意而实行的“一票到底”的流程,以“实现一站”到位的服务.“一站到位式服务”即只找一个市场管理单位就可解决用户全部需求的服务.“一票到底”即为完成一个定单,有一个市场业务员自始至终负责全过程的流程整合.