摘要
城市商贸批发市场作为一种非常重要的流通业态形式,其在商圈逐_变小的情况下
面临的竞争也更加激烈,同时商贸批发市场自身暴露出许多问题,其中,商户对于批发
市场的管理理念或者方式评价低,不满意批发市场的经营管理方式,严重影响到批发市
场的持续经营。本文基于此,将以金海批发市场为例,并以金海批发市场经营商户为调
查对象,分析经营商户对金海批发市场的满意度程度较低的原因,试图为金海批发市场
的长期稳定发展提供有力支持。本文通过对现有客户满意度文献的梳理和总结,结合对
金海批发市场实地调研的情况,指出相对于批发市场的管理者,商户的满意度应该包含
两方面内容:一是管理部门向商户提供的服务以及相应的管理水平和质量;二是商户们
对管理部门服务和管理水平的心里评价。在此基础上,结合现有的客户满意度评价模型,
设计了一个调研和分析批发市场商户满意度的框架模型,其中重点提出了租金维度、硬
环境维度、软环境维度以及电子商务维度与商户满意度之间正相关的理论假说。通过相
关分析和回归分析,结论表明商户对批发市场满意度的评价主要是评价软环境因素,其
次是硬环境因素,但是租金水平也是影响商户满意度的一个重要因素。同时随着消费规
模的扩大,信息化水平的发展,商户们更愿意给具有电子商务平台的批发市场以更高评
价。因此,作为金海批发市场的管理者,应该从租金、基础设施、管理制度等方面进一
步完善管理与服务水平,这样才能有效提高商户对批发市场的满意度,同时,也要顺应
时代发展要求,逐步建立相应的电子商务平台。

[关键词]客户满意度评价模型相关分析回归分析
[研究类型]应用研究