摘要
近几年以来,随着市场经济的发展,零售企业从卖方市场进入买方市场,原有的高
额利润随各项成本的日益增加逐步降低,中国零售业已经进入微利时代。如何在竞争中
生存和发展成为摆在零售企业面前最严峻的问题之一。2004年底屮国零售业全面对外
开放,而中国本土零售业无论是在资金、服务还是在业态的配置方面都与国外企业存
在着一定距离。在零售企业中从业人员的能力、素质和态度显得相当重要,因此构建
一个能够激发零售企业员工的工作枳极性和责任心,有助于企业实现经营目标的绩效
管理体系,便成为零售企业急耑解决的问题之一。

笔者曾在零售企业里任人事主管、人力资源经理多年,对零售行业的人力资源管
理有一些的认识,在绩效管理方面也有一些体会。本文通过深入分析某军售上市公司
成都分公司的绩效管理现状,对于其中存在的问题和不足并提出了针对性的措施,以
绩效管理体系设计的相关理论知识为指导对绩效管理体系进行了优化,从人力资源管
理和营运流程管理两方面着手建立绩效考核新体系和相应的配套保障制度。新体系和
战略目标紧密结合,运用目标管理和关键绩效指标管理,在强调系统管理的前提下,
也针对部门T作性质的不同进行了差异化的管理,将公司的目标层层分解落实到部门
及员工个人,同时加强员工的日常行为规范,定期检査和跟进,改善员工的行为,通
过多种手段实施绩效管理来提升公司整体的绩效。实施过程中,在强调系统管理的前
提下,也充分考虑部门工作性质的不同进行考核。

通过新的绩效管理体系的实施,推进了公司目标的落实,强化各级人员的执行力。

对公司经营起到了促进的作用,但仍然需要不断地完善。另外,也希望通过本文能给
到其他零售企业一些借签意义。

关键词零售企业;绩效管理体系;目标管理;关键绩效指标;