如何做好客户管理？
翔师傅生物科技有限公司：熊鑫豪
2013-03-08
二、客户关系管理的意义
1、客户是门诊最重要的市场资源，
客户名单是“藏宝图”；
2、客户关系是我们最重要的市场关系；
3、客户是我们门诊活动的中心；
市场经济是一种关系经济；
4、市场是由顾客组成的；
顺顾客者昌，逆顾客者亡。

二、客户关系管理的意义
5、市场经济是分工经济，客户是有限的，企业都是为少数人服务的；没有通吃市场的公司企业；
目前开拓新客户成本是维护老客户的成本10倍左右，以前是6倍左右；
失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失，以及相关商业机密和技术机密的流失等等。

一、客户的基本概念
市场营销对象是市场营销活动的基本主体之一，我们首先要明确我们的营销对象是谁；
市场营销对象是营销传播者的受众。

三、客户关系管理的基本策略与方法
一、牢固树立“客户为本”的经营理念
1、客户是企业的衣食父母
2、客户是企业的“摇钱树”
3、客户是“上帝”，客户至上
三、客户关系管理的基本策略与方法
4、客户永远是“对”的，你说他不对，他不付钱；
我们不要与客户争论对错，对错都不重要，付钱成交才是最重要的；
即使客户错了，我们也要主动引导帮助客户纠正错误，从这个意义上讲，客户永远是对的。