摘 要
齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考核体系设计
通信行业新技术、新业务的迅猛发展令中国联通、中国电信、中国移动三
家通信运营商面临着日趋激烈的市场竞争，通信运营商为了在激烈的通信市场
竞争中提高业务收入、发展壮大客户群，必须从提高企业管理方面寻求突破口，
通过对人力资源的有效管理，使得通信运营企业在市场竞争保持竞争优势。现
代通信运营企业间的竞争本质上来讲，除了通信新技术、新设备的竞争，也是
企业管理的竞争，要想在竞争激烈的通信市场中实现可持续发展，必须从管理
入手，提高通信企业的核心竞争力和整体绩效水平，建立适合于通信运营企业
的发展模式，最终使得通信运营企业能够将公司规模做大、作强，提高其在通
信业界的赢利能力。

齐齐哈尔联通公司，历经与国信寻呼、中国网通的融合，存在着企业文化
融合相对困难，员工队伍数量庞大，特别是内退员工、退休员工数量大，人工
成本占收比大等诸多的难题。为了提高公司的赢利能力和在激烈的市场竞争中
保持住领先优势，就需要通过科学、合理的绩效考核管理来对一线经理进行有
效的激励，然而公司现行的绩效考核管理模式并没有有效地对一线经理起到激
励作用，一线经理是公司直接面向客户推销产品、提供服务的市场经营一线员
工，他们的工作表现也是代表了公司的窗口形象，公司业务的增长及维系更多
的是依赖于一线经理的努力工作，为此建立一套客观的、行之有效的一线经理
绩效考核体系对提升公司经营收入起到了至关重要的作用。

本文从研究绩效考核在中国联通齐齐哈尔公司的运用出发，结合笔者切身
的实际工作，通过对齐齐哈尔联通公司一线经理绩效管理现状的研究和分析，
找出现行一线经理绩效考核存在的问题，通过应用KPI绩效管理思想，为齐齐哈
尔联通公司一线经理构建一个基于KPI的绩效考核管理系统。

整个体系的设计共分为四大章节进行阐述：
第一章：齐齐哈尔联通公司基本概况和一线经理绩效考核现状。详细介绍
了齐齐哈尔联通公司的基本业务情况和员工的年龄结构、学历分布、劳动合同
签定等人力资源情况，以及齐齐哈尔联通公司的组织架构，通过对齐齐哈尔联
通公司一线经理绩效管理现状进行详细的分析，列举了一线经理绩效管理存在
的问题，并对一线经理绩效管理存在的问题进行了细致的分析。

第二章：齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考评体系设计的基础工作。在这
一章，介绍了齐齐哈尔联通公司战略和齐齐哈尔联通公司战略对绩效考评的意
义，经过对齐齐哈尔联通公司战略目标的确认，以及对一线经理各工作岗位职
责的重新梳理和调整完善，完成了一线经理绩效体系设计的数据收集、整理等
基础工作。

第三章，齐齐哈尔联通公司一线经理 KPI 绩效考核体系的设计。通过将齐
齐哈尔联通公司战略目标进行有效地分解，对一线经理考核体系设计的原则和
指导思想进行了详细的介绍，并结合一线经理各工作岗位职责，提取到一线经
理（商务客户经理、公众客户经理、政企客户经理、农村支局经理、社区维护
经理、营业厅经理）的 KPI 关键考核指标，通过对一线经理的关键考核指标和绩
效考评周期的设计，形成比较科学、合理的一线经理 KPI 考评体系。

第四章，齐齐哈尔联通公司一线经理 KPI 绩效考核体系的实施。列举了一线
经理绩效考评的流程、一线经理绩效考评申诉流程、一线经理绩效考评体系实
施保障以及一线经理绩效考评体系在薪酬分配及职位升降等方面的应用。

关键词：
绩效考核体系,KPI,绩效管理