我公司在今后的管理服务过程中，将严格按照管理程序，恪守职业道德，履行我公司在管理服务方案中的承诺，真诚地为贵公司及全体业主服务，力争在项目全面建成后达到“市物业管理示范小区”标准，为给业主创建一个“安全、整洁、舒适、文明”的生活空间, “给业主创建一个放心的家”而不懈努力。

谨祝商祺！
郑州众泰物业服务有限公司
目录
第一部分 物业管理项目的管理特点
第二部分 拟订质量管理目标和采用的管理方式
第三部分 管理服务内容
第四部分 物质装备计划
第五部分 管理人员配备
第六部分 管理规章制度
第七部分 档案建立与管理的设立
第八部分 经费收支测算
第九部分 经营管理服务的新思路
郑州众泰物业公司简介
公司成立时间：2011年8月。

公司目前物业管理资质：三级。

公司的今天与明天：
今天：注重细节，贴心服务，走品牌建设之路。

今天的众泰物业站在起跑线上，将推行强化管理，无论在基本服务还是特色服务上狠下功夫，保持优质服务并不断创新服务，力争在品牌建设之路上阔步前行。

1、用心维护建筑外观，促进房产保值增值
项目外观是开发商与设计师建筑艺术的集中体现，是城市景观的重要组成部分，更是房产保值增值的重要条件。坚持对房屋建筑外观进行控制与管理是十分必要的。坚持严格控制违规装修，确保建筑物及附属设施的安全使用，是我公司工作中的一大重点。

2、悉心关注细节，不断改进创新
物业管理服务水平高低，在于对细节的注重程度，我公司将科学应用ISO质量管理体系和各项考核措施，以此作为落实细节管理的保证。适时组织到物业管理发达地区参观学习，借鉴先进的管理服务经验，经常组织业务研讨，以使服务水平不断改进和提高。

3、努力拓展多种服务模式，提供贴心服务
提供多样化特约服务，如代叫出租车服务、特约保洁家政服务、商务礼仪服务等，让高品质的物业管理让业主感到众泰物业的贴心服务。持续稳定地提供优质服务是我们努力的方向。

4、推行阳光财务，接受业主监督
实施透明化的物业管理。管理费收取和维修资金使用情况每半年公布一次；业委会审批维修资金使用年度计划，并参与施工单位的选择和价格、质量把关；大项目施工前公示。

明天：持续超越，塑造一流，走品牌之路。

明天的追求：
拓展高端市场。

注重客户需求。

员工满意，客户满意，开发商放心。

客户永远的朋友，行业一流的品牌。

这是一个朝阳行业，明天充满了希望。虽然道路是曲折的，我们前行的步伐却是坚定的。我们恪守“使业主满意、让开发商放心”、“永恒的诚心、专业的服务，众泰物业，值得您信赖的朋友！”的经营思想，“用心做事，诚信为人”的职业道德观和“规范管理，优质服务，诚信经营，精益求精”的质量方针。塑造市场竞争力强，社会赞誉度高的一流物业管理企业，将是我们不懈的追求。

第一部分物业管理项目的管理特点
1.1项目概况：四址、东至 南至西至北至。

1.2项目特点分析
1.2.1塑造品牌形象对于今后的继续发展至关重要。而物业管理作为房地产的延伸服务，成为房地产售后服务的重要组成部分。因此对物业管理的要求相对较高，不能仅只追求经济效益，品牌效益才是重中之重。

【针对性管理措施】：充分引进先进物业管理模式，主要管理人员及技术骨干均从优选用，物业管理服务从高标准、严要求出发，在满足业主基本要求的基础上，重点从安全性、舒适性来开展物业服务工作，树立起良好的众泰物业公司的品牌形象，为继续发展打下很好的基础。

1.2.2项目规模，管理服务需求多样
本项目为房地产公司全力打造的高端楼盘概念，无论对开发、销售和物业管理工作都是一个新的课题。面对目前高端大楼盘项目之一，如此多的业主，物业管理需求多样化，众口难调。

【针对性管理措施】：深入了解当地的物业管理法规及本地习俗，确定服务内容和服务标准，以公共性服务为基础，满足业主基本服务需要，注重专项服务、有偿服务的开展，使物业服务纵深发展，满足业主的服务需求。同时不定期采取问卷、问询等沟通方式，了解业主的意见和要求，不断完善和提高管理服务水平。

1.2.3物业竞争对手多，工作有一定压力
随着政府新的规划的实施，南阳市唐河县正以城市现代化建设的新时代新形象，展示在众人面前。高起点的规划及良好的发展前景吸引了不少知名物业企业，如南阳宇信物业等公司的进入，项目的物业服务水平较好，对我司工作的开展产生一定压力。

【针对性管理措施】：为此，我司倡导自身服务理念，同时在规划设计阶段，通过审阅设计图纸，查看施工现场等形式，从业主今后使用角度，就物业规划和设计提出建设性意见，减少设计缺陷；在销售阶段，做好物业管理的协助工作，配合销售，解答有关物业管理方面问题，使业主对项目建立信心；同时介入施工监理和接管验收工作，积极与房产公司和施工单位充分沟通，将工程中存在的问题消灭在萌芽状态，建造精品楼，使之成为本县物业管理样板小区。

1.2.4设施设备数量多，智能化程度较高
本项目内除设有供配电、给排水、消防、电梯等系统外，还配置了电子巡更、闭路电视监控、楼宇可视对讲、停车刷卡、周界防攀越报警等系统。设施设备数量多，智能化程度高，确保其正常运行将是物业管理工作的重点。

【针对性管理措施