安徽省绿安物业管理有限公司
（版次：A0）
颁布时间：2012年5月15日 实施时间：2012年5月20日
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序号
文件编号/名称
修改
条款
修改
日期
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目 录
序号
章节号
手册章节名称目录0.1
颁布令0.2
管理者代表任命书0.3
手册发布范围0.4
手册章节与标准章节对照表0.5
《质量手册》说明0.6
《质量手册》的管理与控制0.7
公司概况0.8
公司组织机构图0.9
公司各部门职责0.10
质量方针0.11
质量目标
13质量管理体系总要求
14文件和资料控制
15质量记录控制
16管理职责
17管理评审
18资源管理
19服务实现的策划
20与顾客有关的服务过程控制
21采购控制
22服务过程的控制
目 录
序号
章节号
手册章节名称
23应急准备和响应
24服务过程标识和可追溯性
25顾客财产控制
26产品防护控制
27监视和测量设备控制
28监视、测量、分析和改进
29顾客满意度评估
30内部质量审核
31质量管理体系过程的监视和测量
32产品的监视和测量
33
21
质量管理体系不合格品/服务的控制
34
22
数据分析
35
23
预防/改进控制
36
24
质量体系要素职责分配表
0.1颁布令
本《质量手册》是按照国际标准ISO9001:2008标准要求，结合本公司的实况编制，与其它支持性文件合成公司文件化的质量管理体系。

本手册经审核、批准颁布后成为公司的质量管理大纲，公司全体员工必须严格贯彻执行。

本手册是证实公司具有能够稳定并持续提供满足顾客和法律法规要求的服务能力的文件，亦可作为第三方对本公司质量管理体系审核和认证的依据。

授权管理者代表对本手册的条款进行解释。

安徽省绿安物业管理有限公司
总经理：
日期：2012年5月10日
0.2 管理者代表任命书
经公司研究决定，任命公司副总经理 吴仕俊 同志担任管理者代表，全权负责公司ISO9001:2008质量管理体系的建立、实施、保持和不断完善改进体系；负责向公司总经理报告质量管理体系的实施和运作状况、绩效报告，以供评审；确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；并负责质量管理体系有关事宜的外部联络。

特此任命！
安徽省绿安物业管理有限公司
总经理：
日期：2012年5月10日
0.3手册发放范围
部门
分发编号
总经理
管理者代表
副总经理
公司存档
财务部
办公室
物业管理部
品质部
培训中心
认证机构
国际花都管理处海顿公馆管理处蓝海管理处赢海管理处芜湖分公司安庆分公司蚌埠分公司外包单位
18-
需要发放其他单位时，发放编号顺延。

0.4 手册章节与标准章节对照表
章节
编号
手册章节名称
ISO9001：2008质量管理体系总要求
4.1+4.2文件和资料控制
4.2.3质量记录控制
4.2.4管理职责
5.1+5.2+5.3+5.4+5.5管理评审
5.6资源管理
6服务实现的策划
7.1与顾客有关的过程控制
7.2采购控制
7.4服务过程的控制
7.5.1+7.5.2应急准备和响应
7.5.1服务过程标识和可追溯性
7.5.3顾客财产控制
7.5.4产品防护控制
7.5.5监视和测量设备控制
7.6顾客满意度测量
8.2.1内部质量审核
8.2.2质量管理体系过程的监视和测量
8.2.3产品的监视和测量
8.2.4质量管理体系不合格品/服务的控制
8.3
21
数据分析
8.4
22
预防/改进控制
8.5
0.5《质量手册》说明
0.5.1 目的
编制本《质量手册》的目的是制定公司的方针、目标、指标和建立质量管理控制程序，确保公司的质量管理体系有效运行。