衷心预祝您工作顺利，不断进步。

目 录
第一章 基础篇.....4
一、 物业及物业管理.4
二、 关于金网络.........4
三、 服务行业人员基本礼节礼仪.....5
第二章 员工守则.7
一、 试用期员工须知.7
（一）道德条例及日常关系...7
（二）卫生要求...........7
（三）奖惩条例...........8
二、 正式员工守则.....8
（一）行为准则...........9
（二）内部关系...........9
（三）对客关系.........10
第三章 同事关系...........11
一、 基本要求...........11
二、 重要尊重原则...11
三、 组织纪律...........11
四、 公平原则和回避制度...12
五、 矛盾与纠纷.......13
六、 沟通.......13
第四章 奖惩条例...........15
一、 奖励.......15
二、 处罚.......16
第五章 劳动关系须知...19
一、 录用原则...........19
二、 试用原则...........19
三、 签订劳动合同原则.......19
四、 终止劳动合同的原则...20
五、 调职.......20
第六章 考勤及假期管理规定...21
一、 考勤管理...........21
二、 假期.......22
第七章 薪酬福利须知...24
一、 薪酬.......24
二、 福利.......24
第八章 其他须知...........25
第一章 基 础 篇
一、 物业及物业管理
1. “物业”指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋，及与之相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的土地与附属的场地、庭院等。物业根据其用途可分为：住宅、写字楼、商场、酒店旅馆、工业厂房等等。

2. “物业管理”是指由专业公司运用现代管理手段和先进的维修保养技术，对房屋及其设备、基础设施与周围场地环境提供专业化管理，同时，对房屋的所有者、使用人提供专业化服务。

二、 关于金网络
1. 金网络物业公司
金网络物业公司成立于2001年3月，是由北京金网络置业投资顾问（集团）有限公司控股，具有独立法人资格和物业管理二级资质的专业物业管理公司。公司通过了ISO9000质量管理体系及14000环境管理体系双认证，目前管理面积达200万平方米，管理服务的物业类型包括高档别墅、公寓、写字楼及商业物业等，多个项目获得优秀居住小区、花园式社区、健康社区等称号。

公司拥有一支富于爱心、具有创新精神的学习型团队，积累了不同物业类型、不同营运模式、不同地域，涉及各个阶段的丰富专业服务经验。成熟、规范的项目管理流程和完善的业务服务支援体系，确保了服务高水准、一致性和连贯性。公司未来将向“社区建设为核心的综合城市生活服务机构、投资经营型物业保值增值为核心的物业托管服务机构”双重业务并举的物业集团公司方向发展。

2. 企业理念
受人之托，忠人之事――无论客户是否了解或者看到，无论上级或同事是否在场、无论是工作的第一天还是最后一天，都须认真负责、善始善终地完成工作。

3. 员工形象
专业人――具有为客户提供服务的技能和素养
服务人――发自内心的愿意为他人提供服务和帮助
信誉人――在工作中，遵守公司制度，兢兢业业、恪守诚信
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