服务运作的意义 服务系统中的几个基本概念及特性分析 基于服务的竞争战略 服务系统设计 服务系统管理 此下载文件来自于 企业管理资源网 www.3722. (大量管理资料下载) 依赖于一种传统方式争取竞争优势的单一战略已经不能满足需要了，成功的企业必须能够提供运行所有这些竞争手段的流程和机制：为每一个客户提供客户化的服务，即提供合适的产品、正确的分销渠道、合理的价格以及恰当的市场推广手段。 竞争的规则在不断快速变化，对大多数制造或服务企业来说，在网络化的经济环境中，唯一的制胜准则在于：实现客户化，即为满足不同客户的独特需求提供独特的产品和服务。 ……