淮阳龙湖旅行社
标准化体系汇编
二0一一年八月
目 录
单位基本情况介绍
组织机构
企业方针、目标
标准体系结构图
标准体系明细表
标准化工作方针计划
执行有关法律、法规、规章明细表
标准体系编制说明
淮阳县龙湖旅行社简介
淮阳县龙湖旅行社是有河南省旅游局批准，淮阳县工商局注册，具有独立法人资格的旅行社，隶属于淮阳县旅游局。淮阳县龙湖旅行社有限公司成立于2002年，是“龙之旅”全国旅游协作网成员单位，先后获得“全国50佳旅行社”、“河南省优秀旅行社”、“周口市优秀旅行社”、等荣誉称号；“一切为了游客”是我们的生存之道，我们以“守信、恒久”为宗旨、以一流的服务、良好的信誉、真诚的期盼与你合作
我社主要经营:团队、散客国内旅游、商务考察、工农业考察、会议接待、各种单位拓展培训、周口八县一市一区专业地接、代订全国特价飞机票、火车票等业务。

电话:0394---2662203 266834113608418817
传真：0394—8769929
联系人：郭辉
地址：淮阳县城内朱家街25号
淮阳县龙湖旅行社
标准化工作领导小组文件
为进一步提高我旅行社科学管理水平和服务质量，强化内部管理，维护企业经营和消费者的合法权益，树立企业品牌形象，持续改进和完善各项服务标准，确保通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系有效实施，旅行社决定成立标准化工作机构如下：
淮阳县龙湖旅行社有限公司标准化工作领导小组
组长： 郭辉总经理
副组长： 郭瑞副总经理
成员： 张曼朱悦张荔王静言
领导组下设办公室，有郭瑞担任办公室主任。

淮阳县龙湖旅行社有限公司
二0一一年六月二日龙湖旅行社企业方针、目标
方针：坚持规范化、专业化、品牌化的经营宗旨，真诚、热情、创新、优质的服务宗旨。本着风正、务实、友谊、诚信的服务理念和实现经济效益和社会效益双丰收的理念。

目标：倡导旅游的价值和品质；顾客服务以诚信为宗旨，以满足需求、塑造品牌、以人为本、追求完美为服务目标。

淮阳县龙湖旅行社服务通用基础标准体系JC100
标 标 符
准 准 号
化 化 与
工 工 标
作 作 志
管 指 管
理 南 理
标
准
淮阳县龙湖旅行社服务保障管理标准体系BZ200
财 人 合安 诚
务 力 同全 信
管 资 管与 服
理 源 理应 务
标 管 标急 公
准 理 准标 约
准
淮阳县龙湖旅行社服务提供标准体系TG300
旅 旅运旅
游 途行游
接 服管评
待 务理价
、标规与
咨 准范改
询 进
服
务
标