摘要
随着中国经济高速发展,WTO进程的推进,逐步开放受保护领域,给全
球企业带来了巨大的市场诱惑许多知名企业进驻中国,国内市场的竞争加
剧,给中国传统企业带了巨大的挑战如何在竞争中取得优势地位是当前企
业所要面对的严峻问题
本论文是以从事物流服务的第三方物流企业)PCG公司为研究对象
面对激烈的市场竞争和巨大的市场机会,在与区域内其他企业竞争中取得领
先优势,扩展PCG公司区域市场,实行利润最大增长点,实现企业从传统的
运输企业转型为现代物流企业是PCG公司所面临的严峻问题本文以服务营
销利润链为基础,服务营销理论为指导,结合PCG公司的实际问题,提出了
建立以顾客为中心的差异化服务营销策略
本文通过对PCG公司所在行业!市场营销环境的分析,围绕企业总体战
略提出了导入服务营销战略的要求;根据PCG公司的现实情况,借助服务营
销理论,建立了以顾客为中心的PCG公司服务营销组合策略;分析了PCG公
司服务质量差距产生的原因,以及解决差距的补救措施;通过设计服务营销
体系和进行服务质量管理,保证PCG公司服务营销策略的实施
关键字:PcG公司服务营销第三方物流营销策略