北大青鸟培训资料-电话咨询 电话咨询技巧 1，简短解答问题，    就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；     就某一方面详尽的解答。     作用：    避免答非所问     你是行家，能够完全解答他的问题     要解答此问题，需要一定的时间 2，派生出更深的相关问题。        就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。          作用：         为询问者考虑的更多（获得信任和感激）；          比他知道得更多(我是行家，我的指导会正确）；          他上门会得到更多（询问者上门的动力）。      3，邀请询问者上门。       强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。         就询问者的问题，强调其上门后能看到的优势。         作用：       询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息。        请询问者上门是为了满足其需要，而不是强行报名。        在电话里我无法详细的解答，不是我不能解答；而是这种沟通方式传达的信息容易误导询问者；也浪费询问者时间；另外还有很多询问者要打电话进来，他们也需要得到照顾。 4，强调询问者上门能得到更多利益       简短、概括强调只有在现场才能亲眼所见的特色        作用：        眼见为实，耳听为虚        我们特色众多，不怕比较        刺激询问者了解我们产品的欲望 电话咨询的正确观念 1,   咨询电话不是服务电话，而是招生电话。 2，电话咨询无法完全清除询问者的疑虑。 3,   并不需要就产品的所有具体方面详尽介绍。       传达给询问者信息：ACCP众多优势，需要一定时间和至中心才能了解完全，加强询问者了解ACCP产品的欲望。 4，有很多询问者要打电话进来，很抱歉没时间在电话里详尽解答。          询问者至中心后能得到我最好的咨询服务。 5, ACCP有很多只有亲临现场才能感受到、看到的特色： 多媒体教室 多模式教学 人手一机 免费上机       教材样本 课堂教学质量 签订的用人协议 行业、媒体、专家对ACCP的评价 中心为保证教学质量采取的措施 授课老师 在校学生 学习气氛等等 6, 请询问者至中心是对询问者的负责，     为了让询问者完全了解ACCP，     经过慎重思考和权衡后做出正确选择。 7, 询问者一再强调没有时间到现场时，我给出一个多项选择。    如“那，张先生，你看这样可好？在你方便的时候通知我，即便是休息时间我也会在中心等你，或者我到你处来为你做一个详细的介绍并给你带来相关的材料，另外我们会有产品演讲会，到时候我通知你，好吗？”     这或许不会增加自己的工作量，     对方会因你的诚意而不好意思自己的过分要求，     从而上门咨询。 ......