服务的赛博---探讨篇
赛博华北区
内容简介
服务、对于赛博的意义
竞争对手在做什么
我们向谁提供服务、提供什么服务
怎么样去服务
第一部分：服务对于赛博的意义
服务的赛博
学习的赛博
诚信的赛博
升级版赛博
行业地位
品牌
业绩
股东权益
员工满意度
2008年，32家
2010年，155家
PC 產業價值鏈分布圖 ( 微笑曲線 )
业务单位的战略计划
波特 (Porter) 归纳出的几种基本战略
成本领先战略
差异化战略
集中化战略
差异化
给本公司的产品/服务增加一系列有意义有价值的差异，以区别于竞争对手的产品/服务的过程
差异化的实质
差异化的实质是在于产品的技术含量、物理形态、使用方法，还是其它？
差异化和消费者的感觉（心智）有什么关系？
这给企业在产品差异化方面有什么启示？
竞争对手在做什么服务
百脑汇
颐高
宏图三胞
百脑汇
服务的历程
2003年开创IT商场会员制
2005年成立百脑汇电脑医院
2008年[百脑汇-招商银行联名信用卡]等等体制
服务细节
“会员中心”将随时把会员需求相结合的商场促销等信息“推”到消费者面前。

电脑医院：提供专业人性化服务，致力于IT的售前，售中和售后，维修和维护等涵盖IT各方面的专业服务。应该说提到服务很多人想到的就是售后服务，但是售前和售中同要重要。在售前，我们为消费者提供咨询服务，消费者希望买何种品牌，品牌的功能，价格与提供的售后服务我们都会提供一个公正客观的评价；在销售过程中，消费者对产品有任何的质疑，我们提供专业的产品评测，保证消费者所购电脑商品质量的真实性。

其他特色
非常重视细节 ：卖场的清洁度、商品的丰富度、对客户的态度、以及包括人、事、企业形象的管理
提出了[时尚、乐趣、体验、分享]的品牌元素
“一段式的购物，二段式的服务，三段式的保证”