邮政营业管理规范及系统应用 福建省邮政公司 市场经营部 2012年4月8日 邮政营业管理规范 支局现场管理规范 电子化支局系统简介 支局管理现状 一、综合管理存在缺陷 二、员工队伍管理不善 三、业务规章执行不严 四、局所制度执行不力 五、现场管理不到位 *省公司康宁总经理2009年提出在窗口进行服务标准化、操作规范化、管理制度化建设。 邮政营业管理规范 《福建省邮政营业管理规范》（试行）共分五部分：第一部分，基础管理资料，包括综合台账、管理簿册、规章制度；第二部分，营业管理，包括营业收寄、票款管理、窗投邮件管理、档案查验管理；第三部分，服务管理，包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督；第四部分，经营管理，包括经营纪律、营销管理；第五部分，安全管理，包括三项基本制度、设备安全等。 （闽邮政〔2005〕市经字93号） （一）综合台账 内容包括： 1、营业（班组）人员情况； 2、对外服务功能、服务对象； 3、所辖网点基本情况； 4、进出口邮件作业计划； 5、邮政业务量完成情况； 6、邮政业务收入完成情况； 7、通信质量完成情况； 8、大客户资料； 9、主要用品用具和设备。 台账填写要求 台账应及时汇总，准确填写，情况变动应随时修订 一、基础管理资料