本文在关系营销理论的指导下,结合净水机行业发展现状,以净
水机行业内具有较强代表性的康基公司为例,在全面总结概括该公司
营销现状的基础上,重点从公司内部市场、外部市场营销进行剖析,
对其存在的主要问题进行深入研究,并结合对康基公司关系营销的可
行性分析,提出了该公司关系营销策略。
具体内容包括:首先,依据关系营销理论以及企业调查实践,完
善和补充了关系营销策略理论。将关系营销策略的三大影响要素关系
子市场、关系发展阶段、关系营销层级分别进行了阐述。本文对关系
营销的六个子市场,依据其相对于企业所处的市场环境,将关系营销
子市场分为内部市场和外部市场;对于关系发展阶段的四个阶段,本
文提出了动态评估及升级的流程设定的理念;另外,木文对关系层级
进行丫详细阐述,最后以关系+市场、关系营销层级以及关系发展阶
段三要素做为二个维度,试图迚、y.叉系营销策略模型。其次,木文剖
析了康基公司营销所存在的问题,汄为公nj内部市场主要营销M题包
括营销管理层有待提高等问题,外部市场主要营销M题包括顾客市
场、供应商市场、竞争者市场、影响者市场等M题。最后,遵循关系
营销策略模型,本文结合康基公rfj实际情况,为康基公rfj叉系营销策
略提供建议。该公司关系营销策略士:要归纳为公司在内部市场中,H
以提高员工满意度,降低人才流失为目标,企业需要提升管理层素质,
同时,实行人才流动及选拔培训机制,进而增加企业智力资本,并建
立管理层储备库,同时企业要完善内部员工职责制度和提升员工凝聚
力。在顾客市场,企业需要完善营销体系,将品牌建设、幵发客户数
据库、拓展网络营销进行联合营销,以此幵拓营销渠道、降低客户投
诉、健全良好的沟通机制,使企业同客户建立起长久的亲密关系。还
有,企业应加强技术创新及营销模式创新,与竞争者合作共赢。另外,
企业需注重同公司影响者的关系,建立媒体信息发布机制并积极参与
社区建设,做好公司影响者市场的关系营销。论文通过关系营销理论
结合企业实际,为净水机行业屮与康基公rij经营模式相似的企业实施
关系营销策略提供一定的借鉴。
关键词饭雄公…,净水机,关系销
==>>