**广场商业公司 绩效测评体系操作手册 序言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系是地王商业公司向一流的管理水平迈进的重要一步 本操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标，衡量地王公司从副总到普通员工的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果以及与薪酬挂钩的办法和程序。具体地说，本手册将包括3个主要方面 关键业绩指标体系 绩效测评方法与流程 将业绩考评结果与薪酬紧密挂钩的方案 本手册是在地王/安盛管理模式项目第一阶段诊断报告的基础上形成的。希望安盛公司能助地王实现管理模式的优化，从而使地王创立一流品牌。 绩效测评制度的影响 新的绩效测评制度将推动地王达成公司总体目标以及员工个人发展目标。 新制度 总经理 部门经理 责任层层分解，落实到每个人，帮助地王有效地管理员工，推动达成公司总体目标 帮助员工了解发展需要，达到个人成长目标 员工 考核指标 考核指标应是明确、具体、有挑战性及有短期及长期目标的平衡 考核内容 内容应联系到客户满意程度及对地王的价值创造；通过与工作及权力范围的联系以增加员工的积极性 考核方法 考核必须公平，应由最了解的业务经理负责，也须由高层领导定期参与。并实行360度考核。 考核目标 绩效指标对公司来说是主要的管理工具，对员工来说是学习改进及提高积极性的工具 考核应是激励改进的手段，考核内容要与关键业绩指标及计划连系。 设计考核原则