战略管理的核心问题就是企业如何获得和保持竞争优势。本文运用竞争优势
理论对外部环境分析一一机会与威胁和内部环境分析一_长处与短处,探求出竞
争优势的来源,采用SWOT分析、BCG矩阵、IE矩阵3种制定、选择战略的工具
和方法,再将三种方法的结论综合,得出结论——包括公司总体战略、目标和
定位、营销战略分析与选择,完整、系统、深入、合理地展示出所制定战略方案
的具体过程和依据。
本文还提出营销战略方案的设计应以客户价值论为导向,通过满足客户的个
性化需求,提高服务质M得客户满意度,來获得竞争优势,更获得超额的利
润。同吋团队建设和企业文化的建设也足战略方案的重要组成部分,通过提高员
丄的满意度、改进某些丁作岗位员工的能力和技能,从而使关键业务流程得到改
善,进-步提高服务质量的。各个层面0标的协调一致是价值创造的关键,也是
战略得以实施的关键。
关键词:竞争优势,巧销战略,战略实施
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