1、服务营销/A.佩恩著；郑薇译.—北京：中信出版社，2000，6 2、服务营销管理/王超主编；--北京：中国对外经济贸易出版社，1998，12 3、服务管理/（美）詹姆斯A.菲茨西蒙斯著，张金成等译；---北京：机械工业出版社，2000，3 4、服务营销实务/傅云新著.---广州：广东经济出版社，2002，5 中文期刊：市场营销、市场营销导刊、商业研究、商业经济与管理、商贸经济、哈佛商业评论等 外文期刊：Journal of Services Marketing、Marketing、International Marketing、Harvard Business Review. etc 认识服务------第二章 认识消费者-----第三章 服务营销组合----第七、九~十四章 服务营销策略----第四~六章 服务绩效评估----第十六章 服务营销发展-----第十五、十七、十八章 大量管理资料下