总则
管理理念
健全制度 ，树立权威 ；以人为本 ，体现和谐 ；相互尊重 ，凝聚智慧 ；激励机制 ，强化责任 ；创新精神 ，追求卓越 ；
思想警示
细节决定成败；态度决定人生；心态是二者的润滑剂。

播下什么样的种子，你就会有什么样的收获。（播下一个行动，你就收获一种习惯；播下一种习惯，你就收获一种性格；播下一种性格，你就收获一种命运。）
为想干事的人创造机会，为能干事的人搭建平台。

高层：决定正确的事情；中层：正确地做事情；基层：做正确的事情。

观念-----行为-----结果之间，本公司更注重结果。

个 人 修 养
对企业感恩、忠诚，对工作尽责尽心，对生活充满自信。

打造自身素质，值得他人信赖，值得委以重任。

坚忍不拔、自动自发、不畏困难、辛勤工作。

相互尊敬、相互理解、相互信任、相互配合、相互补台、以诚待人。

尊重成果、尊重优点、取长补短；不求锦上添花，只求雪中送炭。

工 作 作 风
仪容仪表干净整洁不留怪发、不着奇装、不浓妆艳抹、卫生良好、表情温和、热情大方。

文明办公
首问责任制。接受询问的第一人即为首问责任人，能办即办，不能办的解释清楚，热情主动，负责到底。

三声服务。礼貌待人、热情相迎。进有迎声、问有答声、走有送声。

敬业爱岗。实现自我，发展自我，你的工作成果就是你的艺术作品，要有良好的职业操守和工作态度。

团队精神。把小智慧凝成大智慧；把个体命运捆绑在企业的命运之上；把个人的战斗力凝聚成团队战斗力，不断提升自己的能力。

服 务 理 念
我们是一支可以信赖的、真诚服务的团队；
我们为商户提供需求、细致、准确、全面的服务；
我们的服务速度带来效益、带来口碑、带来价值；
我们永远以成功服务为基础，以双赢服务为追求。

礼 貌 用 语
第十四条见面时，使用的文明用语：“您好、请坐”；“请问有什么事可以帮您？”。

第十五条接受询问时，使用的文明用语：“请到某某部办理”；“请您稍等，我帮您查询有关资料”；“以后还有什么问题，请您随时来询问”。

第十六条 找领导而领导不在时，使用的文明用语：“请问您贵姓？您是哪个单位的，有什么事可以帮您？”“请稍等”；“对不起，某某领导现在不在，请问您有事要转达吗？”。

第十七条送客时，使用的文明用语：“请慢走”；“再见”。

第十八条养成多说“请、谢谢、对不起、不客气、您、再见、你好”等文明用语的习惯，不说“不管、不知道、不清楚”等模糊、不规范用语，主动热情地做好日常工作。

电 话 礼 仪
第十九条电话铃声三次前要快速拿起电话筒，先主动说“您好”，语言要热情、亲切，用语要准确、文明，避免粗鲁和含糊不清的语言。

第二十条当接到电话时，使用文明语：“您好，这里是某某，请稍等，我找某某来听电话”；“对不起，让你久等了”；“很抱歉，某某现在不在，请问有什么事，我可以帮你转达吗？”。

第二十一条 对重要单位的电话，除做好事项记录外，还应询问对方的姓名、单位、联系方式等，对于需要办理的事项应及时予以办理，超出职责权限的事项应及时向部门领导汇报。

第二十二条 对查询性电话应认真答复，对于重大问题应先请示领导，待批准后答复。

办 公 礼 仪 和 纪 律
第二十三条 进入领导办公室前应先轻轻敲门，待允许后再进入。进入领导办公室，如遇到开会、研究问题或接待客人时，应另改时间请示汇报，不得随意打断领导的谈话或正在办理的事情。

第二十四条 树立严格的时间观念和组织纪律观念，开会、办事、接待等场合要严格遵守时间。开会因特殊情况迟到或未到时，应及时向会议召集人或通知人请假，说明原因；对无故迟到和缺席的人员，将按照公司相应制度予以处罚。参加会议时应主动关闭手机或调为静音；会议期间，与会人员不得随意走动，确保会议秩序。

第二十五条 同人谈话时，要态度温和，情绪稳定，语言明了；别人讲话时要面向对方，认真倾听，不能漫不经心，答非所问，或打断他人的谈话。

第二十六条 按时上下班，不得迟到或早退。上班期间，不允许在办公场所吃零食或嬉笑打闹，高声喧哗。

第二十七条 遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，不得损害公司形象，不得泄露公司资料，更不得损公肥私和利用工作之便谋取私利。

员工考核（暂行）办法
为了规范公司员工管理，提高工作绩效，更好地落实各项规章制度，促进各项管理工作纳入制度化、规范化轨道，结合公司实际情况制定本办法。

第一条考核目的
通过考核，激发员工的工作热情，有效地调动员工的工作积极性，提高工作效率，促进各部门经理及员工的相互团结，协调和合作。

第二条适用范围
本办法适用于各部门经理及全体员工。

第三条考核原则
考核要求客观公正，实事求是，各部门的考核依据是：本部门完成任务指标和工作成果，切忌单凭主观印象或主观片面性。

第四条考核内容
一对部门经理
1 有强烈的主人翁精神，爱岗敬业、顾全大局、品德优秀、大公无私。

2 有较强的工作能力和组织协调