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本手册向您简明扼要地介绍了红蜻蜓集团儿童用品公司的经营理念、管理文化及其营运规范。其言简意赅，是对本公司的终端经营作了真实客观的描绘和总结。其宗旨是希望能够使您真正切实地了解并掌握本公司以及运作连锁专卖的成功之道，能切实有效地运用到终端的经营中。
本手册由终端管理部负责收集资料、编写，其编写得到各销售区域及公司其它各个部门的大力支持，很多销售区域同事及公司同事多次提供极具价值的经验、信息、资料，使本手册更具实用性。因此本次编写营运手册，是所有营销人员理论结合实际的一次大考验。
本手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓集团儿童用品公司的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新。如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见及建议，欢迎不吝指点。此手册将根据市场的变化及管理方式的改进，进行增加、删减及改编，因此将有可能推出不同的版本，如有变动，以新版本为主。在此我们特别申明的是：本手册著作依法受到保护，因涉及商业机密，不公开发行，只是作为本公司内部的业务指导工具书，专供负责零售业务的专卖员工及特许代理店借用，借用人必须遵守和保密原则不得外借、外传全手册或其内容，任何未经著作权人许可的不得翻印、摘编。
编 者
2012年6月
目录
第一章企业文化………
第一节 集团企业文化………
第二节 儿童品牌企业文化……
第二章 终端服务礼仪………
第三章 产品知识………
第一节 童鞋产品知识…
第二节 童装产品知识…………
第四章 产品陈列………
第五章 销售管理………
第一节 销售服务流程…………
第二节 销售计划
第三节 顾客购买心理分析……
销售技巧…
促销活动管理…………
第六节 售后服务…
第六章 顾客管理………
第七章 货品管理……
第一节物流管理……………
第二节货品盘存……………
第三节仓库管理……………
第八章 终端业务管理
第一节终端岗位职责………
第二节店务管理流程………
第三节终端一周工作安排…
第四节终端日常工作流程…
第五节帐务管理……………
第六节文档管理……………
第七节终端规章制度………
第九章员工制度………
企业文化
第一节集 团 企 业 文 化
一、企业背景
1、概况红蜻蜓集团位于“中国十大最具活力城市”之一的浙江温州，创始于1995年，是一家集专业制鞋、皮具、服饰等多元投资的、大型的现代化企业。 红蜻蜓集团目前拥有浙江红蜻蜓股份、红蜻蜓儿童用品、上海捷路体育用品、广州惠利玛商业、上海恒森企业、广州火辣辣鞋业等十余家全资子公司；集团经营范围包括鞋类、运动品、服装、皮具、教育、金融等领域；拥有上海、重庆、广州、永嘉、温州五大鞋类生产基地，年产皮鞋一千多万双；全集团员工近三万名，主品牌及子品牌销售终端覆盖全国各经济重点城市（含县城）。红蜻蜓集团创建13年来，率先在民营企业中实施现代企业管理制度，使企业连续多年实现又好又快发展。 到目前为止，红蜻蜓集团已成为国家中型企业、中国民企500强、全国行业十强、浙江省重点民企、浙江省“五个一批”企业，连续多年被评为行业纳税大户。 红蜻蜓相继获得“国家免检产品”、 “中国名牌产品”、“中国真皮鞋王”、“驰名商标”，连续多年被评为“最受消费者满意品牌”、“全国用户满意产品”、“中国最具价值品牌”、“中国最具影响
