店铺销售技巧 1、掌握销售的一般步骤 2、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客 3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等 4、能实际应用销售技巧 学完本章你应该： 让服务从“”开始！！ 顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节 约时间”… 公司——“提高公司美誉度”… 自己——能更好的为顾客服务 销售技巧意味着什么： 销售的流程 第一步: 开始 准备工作： 积极的心态 对产品100%的信心 产品知识永远走在销售的前面 发展积极的心态 榜样的力量 人生的导师 三种心态-积极、退缩和侵略 如果你认为自己行， 或者不行，你总是对的。