人际关系与相互作用 内容大纲   1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系 自我反省： 在人际关系上自己存在什么样的问题？ 与朋友的关系破裂 ●  与公司的同事不和 ●   时常给上司出难题 ●  同事之间有矛盾 ●  与邻居不合 ●  与父母意见不合 ●  …… 搞好人际关系的基本 - 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人 沟通体验 规则： 1. 图形贴于写字板后 2. 一人站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3. 台下学员只许听，不许提问。 4. 请不要相互议论 反馈 ：对听者而言 （1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己      --同样情况下，为什么有人做对了，       有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息 反馈 ：对说者而言 （1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通      表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解. 如何改善公司内的人际关系？ 1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见 4. 把不满转换成建设性的意见