中国移动电子渠道发展规划报告 中国移动北京公司 客户服务部 目录 服务主渠道 电话营业厅 短信营业厅 网上营业厅 营销新渠道 信息整合通道 掌上营业厅 自助终端 电子渠道的定位 电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。 -----集团公司在《电子渠道工作指导意见》中对电子渠道的定位