摘要
中小企业作为市场经济中最活跃的组成部分，在国民经济生活中起着十分重要
的作用，但中小企业融资难的问题却迟迟得不到解决，这引起了政府和社会的广泛
关注。商业银行作为我国中小企业最为直接的融资渠道，由于一系列因素的影响，
对中小企业一直都持以惜贷的态度。招商银行看到了中小企业融资市场的巨大潜力，
率先提出了针对中小企业融资业务的营销战略，获得了一些成功，但同时也引来竞
争者的加入。

本文采用服务营销理论对招商银行中小企业融资业务的营销策略进行了研究。

首先，本文介绍了招商银行及其中小企业融资业务的发展概况，陈述了招商银行在
中小企业融资领域多年的运作经验，这些为招行在该领域的发展打下了坚实基础。

然而，由于国内中小企业自身的发展具有很大的不确定性等因素，导致招商银行的
中小企业融资业务发展存在着一定的困难。针对此问题，本文借鉴了国内外一些在
中小企业融资领域较为成功银行的营销经验，并运用SWOT分析工具对招商银行所
处的营销环境进行了剖析，找出了招商银行中小企业融资业务增长的突破口，确定了
招行中小企业融资业务目标市场并对其市场定位。最后，本文根据7Ps的服务营销组
合，从产品、定价、渠道、促销、人员、过程以及有形展示等方面提出了招商银行的
具体营销策略。

关键词：招商银行中小企业融资服务营销营销策略