摘要
随着全球信息化的来临，网络技术的快速发展以及计算机的深化应用，我国网
络安全市场己经取得了相当的发展规模，个人和企业对网络安全的需求不断提升，
杀毒软件产业的发展也进入了崭新的历史时期。目前，杀毒软件企业由于其产品的
科技含量高，在企业经营中存在重技术轻营销的现象，特别是中小企业，更由于企
业规模、财务能力和经营意识的限制，研究、制定适合自身发展的市场服务营销策
略的企业很少，造成这些企业市场营销目标不明确，市场营销活动的开展也显得盲
目和无序。究其根本原因在于其对市场营销策略的重要性认识不够以及没有掌握制
定市场营销策略的科学方法。因此，为了应对新的网络安全市场的变化，像QH软
件公司这样的企业都面临着市场服务营销策略的重大改变和调整。

首先，本文通过QH软件公司的背景及其产品的介绍，提出了问题和研究思路。

然后，通过PEST方法对QH软件公司进行宏观环境分析，运用五力模型对竞争环境
进行分析找出公司所处的市场地位，通过SWOT方法分析企业面临的机会和威胁，
同时通过对QH软件公司的内部资源和能力的分析，找出企业的优势和劣势，从而
得到战略匹配，确定企业的最优战略。最后，根据企业的战略目标，制定企业服务
营销战略的方向和目标，通过服务营销的7Ps包括：产品、价格、促销、渠道、人
员、有形展示和服务过程在内的一系列的营销组合策略来帮助公司抓住机会、避免
威胁、发挥优势、改进劣势，以应对激烈的市场竞争，并能在竞争中逐渐地取得优
势地位。

本文通过对安全软件市场的分析和对QH软件公司市场营销策略的研究，希望
能够对QH软件公司的服务营销起到一定指导作用，对和QH软件公司处于相同产
业的其他厂商起到一定的参考和促进作用。

关键词：全球信息化网络安全服务营销策略软件公司