合理设置的新员工导向培训能使新员工获得职业生涯所必须的相关
信息，适应组织环境，进一步了解组织的各方面信息，加速适应期。成
功的新员工导向培训能够传递企业价值观、塑造员工行为规范、增强企
业稳定性，并减小人员管理的风险。
本文研究试图使用理论分析和实证研究相结合的方法。通过对新员
工导向培训理论、组织社会化理论、现代培训理论等相关理论及国内外
的研究成果进行综述；在此基础上，以A公司上海客户服务中心新员工
导向培训为研究对象，对本文的研究对象进行了系统的分析。
在对A公司上海客户服务中心现行的新员工导向培训效果分析的基
础上，有针对性地指出其不足之处，并从培训的系统性设置、内容调
整、质量保障体系等角度，探讨提高新员工导向培训有效性的改进措
施。
关键词：新员工导向,培训,客户服务
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