备品经营管理手册

1.0版

一汽马自达汽车销售有限公司备品部

前言

为了规范一汽马自达汽车销售有限公司（简称FMSC）销售服务店的备品管理工作，提高销售服务店的备品经营水平，特制定本手册。

本手册详细介绍了销售服务店备品经营应遵循的业务标准，备品管理者应熟悉备品业务的工作程序和绩效衡量指标，并按照既定的流程和标准开展业务，提高效率和销售收入，降低成本和费用，尽可能的为公司创造利润。

本版《备品经营管理手册》主要起草与最终解释权单位：一汽马自达汽车销售有限公司备品部。

编写：许明飞等
审核：杜文博
批准：经管会

目 录
一.业务基本思想及目标 4
二.组织结构 6
2.1 销售服务店备品组织机构图 6
2.2 销售服务店备品专职岗位人员任职资格 6
2.3 销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责 6
2.4 销售服务店备品人员管理细则 7
2.5 销售服务店备品人员培训细则 7
三.备品主业务标准 7
3.1备品采购 7
3.2备品入库 8
3.3销售及出库 9
3.4存货管理 9
四.其它业务要求 12
4.1用品管理要求 12
4.2客户投诉处理 13
4.3文件管理及信息反馈 13
4.4 VE-I系统操作要求 14
五．备品经营管理指标及考评 14
5.1 评价指标、计算方法 14
5.2 管理及改善手段 16
5.3 备品管理考核 16
六．附录 18
附录1：一汽马自达销售服务店备品采购流程 18
附录2：一汽马自达销售服务店备品入库流程 20
附录3：一汽马自达销售服务店备品出库流程 23
附录4：一汽马自达销售服务店备品索赔流程 24
附录5：一汽马自达销售服务店库存盘点流程 27
附录6：一汽马自达销售服务店客户等待件处理流程 29
附录7：销售服务店订货管理规定 32
附录8：备品管理考核细则 44
附录9：《马自达零件号编码规则》 47
附录10：《FMSC用品编码规则》 50

正文说明：本文中的销售服务店均指一汽马自达汽车销售服务店，FMSC指一汽马自达汽车销售有限公司