目录
第一章 电话邀约话术……3
第一节 开场白…………… 3
第二节 简单产品介绍…… 3
第三节 约见 4
第二章 面谈话术…………5
第一节 寒暄话术………… 5
第二节 公司简介………… 5
第三节 产品说明………… 6
第四节 需求点挖掘……… 7
第三章 促单话术………… 8
第一节 逼单 8
第二节 逼全款 ……………8
第四章 异议处理话术…… 10
第五章 应对电话拒绝话术 13
第六章 增值服务………… 15
第一节 展会 15
第二节 客户沙龙………… 15
第七章 成功案例…………16
案例一：能高（北京）电器设备有限公司 16
案例二：南昌三星矿机有限公司………… 17
案例三：深圳市盟威电子有限公司……… 18
案例四：余姚市天力达螺帽厂…………… 19
案例五：吴江鸿福制造有限公司………… 20

第一章 电话邀约话术
第一节：开场白
话术一：您好！**总，您是做灯具的吧。（你是谁）我是***，铭万的。咱们现在有网站吗？（没有）
我们这有一个一站式电子商务解决方案，包括建站、推广、做生意，还赠送一个个性化营销型网站，
在互联网任何地方都能找到您……；（有）有网站不推广，那就是等于是信息孤岛，客户找您就好比
大海捞针，您现在的目的就是精准营销，客户输入任何关键字都能找到您，这就是推广和优化好的
效果，全部包括。互联网这样一个巨大的市场，尤其是在现在这个大经济环境下，我们更不能放弃……
—— 北京四部 李 蕊
话术二：您好！*总，我是铭万集团的***，您是做服装的是吧？（是）现在生意怎么样？（不错）
现在金融危机，很多服装行业都不行啦，您还经营的这么好，肯定有啥秘诀吧？（也没啥秘诀，用
心呗）*总您一定是亲力亲为啊，咱有很多同行都从网上收到了订单，您这边应该也不少吧！（我没
网站）专门做企业信息化服务的。*总那我十分付责任的告诉您，如果你能把互联网的渠道也抓起来，
您的利润会更高。（约见面）
——北京六部 李爱英
话术三：您好！ **总，您是做工艺品是吧？最近生意怎么样？您是咱们公司总负责人，是吧！（是，
你是？）我是铭万集团的***，我们和IBM 共同开发了一套全方位推广方案，性价比非常高。针对咱
们的客户采取不同的方式、方法。（发资料吧）电子商务是无形的东西，文字和图片不能说明它给您
带来的效果呀，而且会影响我们的合作，还不如我过去，用十分钟给您介绍一下……
——北京三部 杜朝霞
第二节：简单产品介绍
话术一：我们和IBM 开发了一款企业信息化建设一站式电子商务解决方案，可以让您的潜在客户，
在Google、Baidu 以及8700 家行业网站，其中包括……（列举几个与本行业有关的网站），找企业
的任何产品都能找到。

——北京四部 任小莹
话术二：想跟您谈一下电子商务这块，咱们有自己的网站吗？（有）效果怎么样？是这样，我们现
在与IBM 合作，有一个全方位的互联网解决方案，节约费用的同时对公司进行全方位的推广和宣传
的。各大搜索引擎、各行业网站都能找到您。帮助咱们公司抓住更多。。。