管理干部如何做好制程管制与整理整顿
1.过程管理(PROCESS CONTROL)的概念
●掌握影响品质的有关因素，于工作进行的过程中，对这些因素加以管制，使结果亦能在管制状态谓之。
●管制≠检查，品质是于制造过程中形成的，若制程能力不足，则不良率高，检查费用也高，但又无法做好品质保证。
●制程管制不能只管制结，而对工作的过程亦须加以管制，亦即要结果好，过程一定要先做好，如图所示。
●构成制品的有关因素是动态的，会随着时间的经过而产生变动，制程要管制的是异常原因的变动。(有关因素如5M)
2.品质保证与制程管制
2-1品质保证的概念
(1)为保证品质能够充份的满足顾客的需求，供给者所进行有组织、有系统的活动谓之。
(2)满足顾客需求，是保证能
●安心、满意的购买。
●使用起来有安心感、满足感。
●长期持续的使用。
(3)以下事项是无法充份的做好保证
●不良品免费交换。
●在某一期间内免费修理、保证。
●加强检验。
●客诉赔偿。
2-2制程管制的进行步骤
(1)应先确立的基本观念
●制程要在管制状态，才有办法进行管制。
─即过程有关因素须在正常的、安定的状况下。
●在管制状态下，不一定代表做好品质保证。
─管制点的设定是否周密?是否与顾客要求的品质有关连?
─制程能力是否足够?
(2)进行步骤
stop1：决定该单位工程的作业目的
●目的尽量予以量化表示，成为管制项目。
●管制项目(工程结果的特性值)需和顾客要求品质有关连。
●后工程也是顾客。
stop2：设定达成目的的方法
●查明对结果特性有影响的要因。
●要因的寻出应以事实解析配合专有技术，摒除先入为主的认定。
●找出抑制要因的许多方法，并且不断与目的关连，选择最适当的方法。
stop3：针对方法制订标准并设定点检项目
●制订制造的标准，使品质标准能作入制程中，明示作业方法、作业条件等。
●为确保管制项目能在稳定状态，尚须对过程或标准里的重要方法、条件，设定点检项目，进行查核，使真正做好过程。
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