如同任何新生事物一样，独立学院的快速发展，也暴露出不少问
题，如发展定位问题、师资队伍问题、专业设置问题，等等。宏观环
境、行业环境的改变，也使独立学院遭遇生源危机，甚至是生存危机。
有鉴于此，笔者以熟悉的TF独立学院为例，分析其产生背景与
发展现状，并将教育营销理论、服务利润链理论、内部营销和外部营
销整合理论引入TF独立学院的具体实践之中，通过识别宏观环境和
行业环境变化的主流趋势，评估学院对这些趋势的适应能力，制定出
可行的内部营销和外部营销策略以提高学院竞争力，实现教育资源的
配置最优化和效率最大化，对我国其他独立学院乃至民办高校的发展
有一定的参考借鉴意义。
整个论文结构分为绪论、文献综述、实务分析、结论与展望四部
分。第一部分介绍论文的研究背景、研究目的和意义、研究框架。第
二部分介绍教育营销理论、服务利润链理论以及内部营销和外部营销
的整合理论一教育机构的营销导向意味着提供高质量服务、价值和
客户满意度，通过确定目标市场的需求，设计、传播、定价和提供适
当的具有竞争力的产品和服务来满足目标市常服务利润链理论则提
出了学院内部服务质量的概念，揭示了员工满意度、员工生产力、顾
客满意度与学院竞争力之间的关系。内部营销和外部营销整合理论则
指出，内、外部营销的整合，可以强化彼此的营销效果，同时也只有
通过内、外部营销的联动，才能最终实现外部顾客满意从而实现学院
目标。第三部分实务分析，主要围绕TF独立学院的背景与现状分析、
环境分析、目标市场定位、内部营销策略、外部营销策略展开。第四
部分结论与展望，得出本文的结论。
作为21世纪中国教育改革创新示范院校之一的TF独立学院，应
以培养大量快乐的、满意的顾客—不管他们是学生、家长、校友、
教职员工还是用人单位—提供高质量服务为主要目标。一方面，要
明确为“内部顾客”即所有教职员工服务的重要性，通过绩效导向的
个人分配机制、重心下移的部门分配制度等完善薪酬激励机制，并构
建民主、和谐、竞争、向上的情感激励机制等，通过实现员工满意继
而实现成功的“内部营销”。另一方面，要时刻关注“外部顾客”的
预期、对学院的感知、满意度以及对竞争对手的感知，通过制定正确
的服务产品策略、服务产品价值策略、渠道策略、整合沟通策略，改
进服务、提升独立学院品牌形象，不断增加“外部顾客”价值，继而
使学院获得可持续发展的竞争优势。
关键词:TF独立学院营销策略内部营销外部营销
==>>