文件编号：GZZL.RX/QW
版 本 号：2011
修改状态： 0
受控状态：
受控编号： 01
文件说明：文件条款最终解释权归公司
批准：

2011年11月15日发布 2011年112月15日实施

白云分公司工作手册
文件编号
GZZL.RX/QW

修改状态
2011版第0次修改

标题目 录
页 码
第 1 页共 3 页

目 录
1工作目标----------- （ 1 ）
2组织架构图----------（ 2 ）
3岗位职责------------（ 3 ）
4工作规范
员工奖惩制度--------（ 8 ）
员工考勤制度--------（ 10）
人事层级管理制度----（12 ）
员工聘用管理制度----（ 14）
资薪与考核制度------（ 16）
5工作指引
人事工作程序--------（ 18）
公文处理规程--------（ 19）
档案管理规程--------（ 22）
会议管理规程--------（ 23）
职场管理制度--------（ 24）
业务销售流程--------（ 25）
客户服务规程--------（ 28）
投诉处理规程--------（ 30）
电话服务规程--------（ 31）
业务时间管理规程----（ 32）
6表格汇编
个人求职表----------（34）
新员工入职通知------（ 36）
人事变动表----------（ 37）
入职手续表----------（ 38）
离职手续表----------（ 39）
员工假期申请表------（40）
警告书---------------（41）
客户来访登记表-------（42）
会议记录表-----------（43）
客户津贴签收表-------（44）
合作申请书-----------（45）
送礼申请表-----------（46）
准客户记录卡---------（47）
白云分公司工作手册
文件编号
GZZL.RX/QW.01

修改状态
2011版第0次修改

标题工作目标
页码
第 1 页共 1 页

1. 工作目标：
实现公司月度“成交业绩”目标150万元以上；
部门完成月度“成交业绩”100万元以上；
部门完成月度“邀约上客”60批以上；
新员工入职培训率100%。

员工增聘、补聘计划完成率98%。

员工行为奖惩的处理率为100%。

公司内外文件往来送达、处理的准确率为99%。

证照年审及时率100%。

办公费用控制在预算内支出的实用率为98%。

处理客户申诉/投诉在7个工作日内答复，及时处理率达100%。