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营管理手册目 录

一、服务观念及儿童主题商场服务理念
二、组织架构与岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程

一、服务观念及儿童主题商场服务理念
（一）现代服务观念
顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。

每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!

（二）儿童主题商场服务理念
“既要尽心尽责，又要尽善尽美”
服务是儿童主题商场的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。

衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他
们。

服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时
随地牢记这个服务观念。

讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。

二、儿童城组织架构与各岗位职责
(一)组织架构

（二）营运部经理/副经理岗位职责（1人）
直属上级
运营管理中心总监