麒龙山水
白金管家服务项目手册

典雅物业白金管家服务项目指南

伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。典雅“白金管家服务”正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。

在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地满足业户的居家综合需求。

在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。

对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等；
对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；
对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。

典雅物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，典雅白金管家服务得到了一步步的完善。

从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。

从小区综合物业管理服务的角度来看，典雅物业不但构建出了白金管家超值物管服务，还针对有周期性消费规律的业户，推出了白金管家服务套餐。但白金管家服务的探索是没有止境的，现将已经整理出的白金管家服务的内容列举如下，供各项目白金管家服务运行中参考。

“白金管家”超值物业管理服务内容：
1、业主服务中心十四小时接待，问讯服务；24小时服务热线。

2、专属白金管家八小时现场服务，24小时服务热线。

3、园区大门二十四小时双重定岗服务，实施人车分流智能化一卡通门禁管理。

4、园区内二十四小时协管管家安全保卫、业主服务（包括监控服务）。

5、园区公共区域全天侯清扫，楼道、楼梯深层清洁。

6、每日运送生活垃圾至少三次，建筑垃圾每天清运。

7、不定时对园区内外环境公共区域杀虫、灭鼠服务（不包括户内内杀虫、灭鼠）。

8、私人管家入户家居服务。

9、园区外环境绿地及植物专人定期修剪、护理服务。

10、绿化管家入户植物保养服务。

11、公共区域背景音响设备的运行、维修及保养服务。

12、电梯设备的运行、维修及保养服务。

13、工程维护管家入户维护服务。

14、24小时应急工程问题处理服务。

15、为业主提供多种金钥匙委托代办服务。

白金管家服务项目明细：
序号
服务种类
服务项目
服务部门
服务岗位
收费
备注

1
热线服务
留言服务
业服中心
业服助理
免费

2

交通信息查询
业服中心
业服助理
免费

3

天气预报查询
业服中心
业服助理
免费

4

短息提醒服务
业服中心
业服助理
免费

5
家居服务
家居清洁服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准

6

家居清洁服务套餐
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁套餐服务标准

7

洗衣交收服务
业服中心
白金管家
收费
收送费用免费