一组固有特性满足要求的程度
质量
固有特性:1、实物质量：包括产品性能、可靠性、可信性、安全性等实物质量。2、服务质量：包括准时交付、售后服务等。3、过程质量：涉及生产过程中5M1E（人、机、料、法、环、测）的综合质量。4、质量体系：也叫管理质量，包括企业内部的经营管理质量，甚至跨企业共同体的运作质量，如：与顾客和供应商的伙伴关系质量等。

要求:1、符合性质量：满足标准或规范要求，即：合格还是不合格。2、适用性质量：满足顾客要求的程度，质量好不好，关键看对顾客是否适用。3、顾客及相关方综合满意的质量：企业综合质量活动满足顾客、股东、员工、 供应商及合作伙伴、社会等利益相关方要求的程度。