目录
I. 调查背景 ....4
II. 调查目的 4
III. 调查内容 .........4
IV. 概念说明 4
V. 调查方式 ....5
VI. 研究设计 6
VII. 报告摘要 .........7
VIII. 报告正文 .........8
1. 我国手机短信息近期情况 ..........8
2. 用户手机使用基本情况..9
2.1 用户手机运营商归属 ..........9
3. 用户手机短信息使用情况 ....... 10
3.1 用户手机短信息功能使用情况 ... 10
3.2 用户短信息主要使用用途情况 ... 11
3.3 用户使用短信息过程中遇到的不合理现象 ....... 12
3.4 用户每周收到的短信息数量 ....... 13
4. 用户收到的垃圾短信息情况 ... 14
4.1 用户收到的垃圾短信息的主要内容前十名情况 ........... 14
4.2 用户最反感的垃圾短信息主要内容前十名情况 ........... 15
4.3 用户每周收到的垃圾短信息的数量 ....... 16
4.4 垃圾短信息数量及垃圾短信息比例对比情况 ... 17
5. 用户对垃圾短信息治理及影响态度 ... 18
5.1 用户反感垃圾短信息的原因 ....... 18
5.2 用户认为垃圾短信息对社会的主要影响 ........... 19
5.3 用户认为垃圾短信息存在的原因 ........... 20
5.4 用户认为垃圾短信息的责任主体 ........... 21
5.5 用户认为有效治理垃圾短信息的主要方法 ....... 22
5.6 用户对近期出台治理垃圾短信息相关政策的认知度 ... 23
5.7 用户对近期垃圾短信息治理效果的评价 ........... 24
6. 用户对垃圾短信息的处理情况 ........... 25
6.1 用户对垃圾短信息的处理情况 ... 25
6.2 用户对垃圾短信息投诉举报情况 ........... 26
6.3 用户对垃圾短信息拦截产品的性能指标关注情况 ....... 27
6.4 用户在垃圾短信息拦截产品预算费用情况 ....... 28
7. 鸣谢 ..... 29
8. 法律声明 ......... 29
9. 联系方式 ......... 29

......3
II. 调查目的.4
III. 调查内容.4
IV. 概念说明.5
V. 调查方法.6
VI. 研究设计.7
VII. 报告正文...........15
1. 我国手机短信的发展状况....15
2. 用户收到垃圾短信的状况....16
2.1 用户收到垃圾短信情况16
2.2 用户认为的垃圾短信的类型....17
2.3 近三个月内用户收到的垃圾短信类型情况....18
2.4 用户收到的商业广告类垃圾短信的情况........19
2.5 用户收到的违法、欺诈类短信情况....20
2.6 用户收到来自陌生人的垃圾短信情况21
2.7 用户收到来自朋友的垃圾短信情况....22
2.8 用户收到的SP引导、诱骗消费者信息的垃圾短信情况........23
2.9 用户收到运营商发送的垃圾短信情况24
2.10 用户通常收到垃圾短信的时间25
2.11 用户平均每周收到垃圾短信的数量....26
3. 用户对垃圾短信息的态度....27
3.1 近三个月用户最反感的垃圾短信类型27
3.2 用户最反感的违法、欺诈类短信的主要内容28
3.3 用户最反感收到的商业广告类短信情况........29
3.4 用户最反感的SP引导、诱骗消费者的主要内容........30
3.5 用户最反感收到陌生人发送的短信内容........31
3.6 用户最反感收到的朋友发来的短信内容........32
3.7 用户最反感收到运营商发送的信息内容........33
3.8 用户是否知道退订短信的方法34
3.9 用户收到垃圾短信后采取的处理措施35
4. 垃圾短信的影响及泛滥因素36
4.1 用户目前使用的手机、小灵通所属运营商情况........36
4.2 用户公布手机号码的方式........37
4.3 垃圾短信传播的主体....38
4.4 垃圾短信传播的手段....39
4.5 用户认为垃圾短信泛滥造成的影响....40
4.6 用户认为治理垃圾短信的方式41
5. 结论...42
6. 鸣谢...45
7. 法律声明.......45
8. 联系方式.......45

I. 调查背景
为综合治理广大手机用户反映强烈的垃圾短信息问题，保护用户合法权益，促进短信息行业的健康发展，中国互联网协会受工业和信息化部的委托，成立“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”（以下简称“12321举报中心”），开展网络不良与垃圾信息的举报受理和监督工作。

12321举报中心组织举办中国手机短信息状况调查活动，旨在通过网络问卷的形式，了解用户手机短信息使用情况，垃圾短信息情况及垃圾短信息对用户的影响，用户对垃圾短信息的态度以及处理措施，用户的对手机安全产品的认知需求情况等。为营造绿色和谐的手机短信息服务环境，为垃圾短信息的治理提供依据和相关部门制定制度和规范提供依据。

中国手机短信息状况调查活动，从2006年开始每年调查一次。自2008年以后，每年开展两次手机短信息状况调查，本期调查为第九次。调查报告主要从用户短信息使用情况，用户收到垃圾短信息情况，用户对垃圾短信息态度，垃圾短信息治理效果，用户对安全产品需求等情况来分析研究，挖掘调查获得数据并形成报告。

II. 调查目的
1、掌握中国手机短信息的使用情况及趋势
2、研究目前垃圾短信息主要情况及趋势变化
3、了解用户对垃圾短信息的态度
4、探索垃圾短信息的泛滥的原因
5、了解用户对垃圾短信息的处理和预防措施
6、跟踪垃圾短信息治理对策的治理成效