“珍”
—— 关于海底捞服务营销的启示和借鉴
海底捞
作为现代服务业，您是否遇到过这样的问题？
为什么我的员工们上班时总是心不在焉？
为什么我的公司基层常常怨声载道，而经理却无所事事？
为什么大多数的员工从不发表自己的意见？
为什么我的公司总是“人来人往”？
然而有一家店，却会让您遭遇到近乎“变态”的服务：
在这里等着，有人给擦皮鞋，修指甲，还提供水果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，而且全都免费的！
这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长的女生，就给你皮筋套，还是粉色的；手机放桌上，吃火锅易脏，他们还给你专门包手机的塑料套。

“我第二次去的时候，服务员就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜欢吃什么。”“服务员看到我感冒了，竟然悄悄地跑去给我买药。感觉在家里一样。” ……
它的名字叫“海底捞”。