研究方法:
本研究以石家庄移动分公司从业人员为调查对象，通过网络下发
调查问卷2300份，回收1300份，其中有效问卷1285份，参与率达
56%。借助SPSS统计分析软件，采用采用因子分析方法找出影响员
工满意度的原因，在此基础上，采用聚类分析方法处理问卷数据，从
而实现对员工满意度的分类。
研究发现:
(l)工作本身满意度、绩效反愧薪酬福利、团队合作、管理效能、
沟通协调、培训发展、创新、直接主管的管理均对员工满意度产生正
向影响。
(2)员工整体满意度及文中的企业忠诚度与员工满意度各层面正
向相关。
(3)个人因素对员工满意度有显著影响。
实践意义:
研究结果建议研究对象:优化薪酬体系，将劳务派遣制员工薪酬
体系与劳动合同制员工薪酬体系做进一步融合，将变动薪酬与固定薪
酬脱钩，突出绩效在变动薪酬中的主导地位。提升各级管理人员的综
合管理素质，尤其是绩效创新、绩效沟通、绩效辅导和员工职业生涯
发展规划的理论水平和综合应用能力。
研究限制:
(l)研究范围仅限于一个公司，没有跨地区或在相同区域内
竞争对手之间进行对比研究，因此得出的结论是否具有普适性还
需要探讨，在员工满意度的某些层面如薪酬福利等还有待于进一
步研究。
(2)本研究调查问卷采用4点量表法对企业员工进行问卷调
查。设计初衷是剔除中间因素的干扰，但档次较少对后续的细分
研究带来了困难，很多地方还需要通过访谈来完善，而访谈范围
受限，对研究结果也产生了一定的影响。
(3)本研究调查问卷在问题设计上，全部为单选题，未设置
多选题和开放式问题，为分析时深度挖掘员工满意度影响因素造
成了困难。
关键字:移动通信、员工满意度、激励
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