【北欧印象】
物 业 服 务 方 案
（草案）

LS-HCWY/2007/10

版本：第1版
状态：
发文号：
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日期
编制
日期

2007.10

2007.10
侯晓平

2007年12月XX日发布2007年12月XX日实施

目录
附言
第一部分 花城物业服务理念
第一章 管理服务理念及管理思路
第二章 创造【北欧印象】物业管理模式
第三章 拟采取的管理服务措施
第二部分 项目管理方式
第一章 管理模式
第二章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况
第三章 资源配置情况
第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施
第一章 物业管理服务定位
第二章 配合销售的措施
第三章 日常物业管理经费收支测算
第四部分 项目管理目标及承诺
第一章 服务指标承诺及采取的措施
第五部分 物业管理的日常工作
第一章 前期介入
第二章 业主入住
第三章 二次装修管理
第四章 业主投诉处理
第五章 安全管理
第六章 车辆及交通管理
第七章 消防管理
第八章 园林绿化与养护
第九章 机电、智能化等设备设施的管理
第十章 环境保护与消杀服务
结束语

附言
【北欧印象】作为新业置地开发公司在乐山肖坝开发的花园洋房和多层带电梯的高档住宅小区，在地理位置和商业品质提升方面具有得天独厚的条件，现如今已进入后期开发阶段，一期于2008年1月30日交房，服务面积92104㎡，二期拟定于2009年x月xx号交房，二期服务面积45899㎡。

【北欧印象】能否彰显物业品质，使物业能够保值增值，为开发公司创造更大的利润，后期的物业管理起着至关重要的作用：
为此，根据【北欧印象】项目的实际，特制定【北欧印象】物业管理方案（草案），请公司审阅。

第一部分【北欧印象】物业管理理念
第一章管理服务理念及管理思路

据了解，业主之所以选择【北欧印象】，不仅只是因为【北欧印象】位于乐山肖坝的地理位置、房屋户型，更为重要的是业主对开发公司品牌的信任，在这里生活，能够享受高品质的物业服务。因此开展物业管理工作，就必须高度重视和不断满足业主日益增长的文化需求、服务需求。

我们的设想是：
倡导“真切付出、心灵交汇，让业主满意”的服务理念：
秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针，实行标准化、专业化的管理服务方式，每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

第二章创造【北欧印象】物业管理模式