一、工作职责页数
1．顾客需求与服务项目一览表---2
2．部门核心职能-------2
3．岗位结构编制-------1
4．岗位说明书
1）运营及推广部经理岗位说明书------1
2）运营及推广部副经理岗位说明书---1
3）运营主任岗位说明书----1
4）运营管理员岗位说明书-1
5）平面设计师岗位说明书-1
6）推广文员岗位说明书-----1

二、工作目标
1．部门工作质量目标-1

三、工作流程
1．管理服务流程（运营部分）---2
2．管理服务流程（推广部分）---2

四、工作规程
1．地王购物中心安全管理员业务守则--------2

五、工作记录
1．公共记录
1）顾客沟通记录表----------1
2）投诉处理记录表-----1
3）特别事件报告-------1
4）月度工作总结和工作计划报告------ 1
5）文件控制单--1
6）文件发放登记表----------1
7）文件更改申请表----------1
8）文件借阅登记表----------1
9）外来文件登记表----------1
10）合同评审记录表----------1
11）合同更改通知书----------1
12）服务供方评审表----------1
13）内审现场检查表----------1
14）不合格报告--1
15）纠正和预防措施通知单--1
16）质量目标统计分析报告--1

2．部门工作记录
1）公共场地申请表----------1
2）商场中庭条幅悬挂申请表------------1
3）商户装修围档/门楣审批表-----------1
4）日巡查表-----1
5）《地王时尚》第 期刊登资料确认表-------------1
6）客户广告位租用确认表-1
7）客户派发宣传单申请表-1
8）客户拍照摄影申请表----1
9）地王购物中心公共地场使用通知---1
10）地王购物中心推广活动申请表------1
11）租户收楼、二次装修手续一览表---1
12）二次装修施工申请表（非营业时间和节假日）-------------1
13）商场装修承诺书----------1
14）装修巡视记录-------------1
15）地王购物中心商铺装修验收表------1
16）推广活动印刷品确认表-1
17）地王购物中心积分返利及礼品派发登记表-----1
18）地王购物中心公共场地使用通知---1
19）地王购物中心租户档案目录---------1