l —— 金牌客户服务管理      
l 服务经理面临的挑战

² 员工招聘及培训

² 服务能力合理分配

² 组织文化

² 服务热情的提升

² 客户期望值的提升

² 服务质量的监控

² 服务需求的波动

² 海量投诉的压力

² 服务技能参差不齐

² 不合理的客户需求

² 超负荷工作的影响

竞争对手的压力